Qu’est-ce que le test A/B et comment s’y prendre ?

Vous avez probablement beaucoup entendu parler des tests A/B, n’est-ce pas ? Vous savez peut-être même qu’il s’agit d’une technique qui consiste à tester les changements sur une page pour en découvrir les plus efficaces. Mais il y a des questions qui demandent encore des réponses. Suivez l’article suivant et vous comblerez les lacunes dans vos connaissances sur les tests A/B. Les principales questions sur les tests A/B auxquelles répond cet article sont les suivantes : pourquoi ? quoi ? et comment ?

Pourquoi le test A/B ?

Les tests A/B, ou tests fractionnés, sont créés pour :

  • augmenter les conversions,
  • améliorer l’expérience utilisateur (pour augmenter les conversions).

Comme vous pouvez le voir, le but est en fait prédictif, alors que les résultats de telles expériences peuvent être surprenants. Parfois, même des changements mineurs dans une copie de page peuvent faire une énorme différence.

Les types de tests A/B

Il existe trois principaux types de tests fractionnés en fonction du nombre de changements que vous testez :

1. un élément à la fois, 

2. quelques éléments à la fois,

3. une nouvelle mise en page.

Note importante 1 :

Selon les meilleures pratiques, les éléments doivent être testés individuellement. Par exemple, si vous modifiez la description et les images d’un produit, vous ne savez pas lequel de ces changements est responsable des résultats de votre test. Par conséquent, il serait préférable de tester différentes descriptions et images séparément. Cependant, il faut parfois voir comment une mise en page complètement différente influencera les conversions, le temps sur la page, le nombre d’ajouts au panier et d’autres paramètres. Dans ce cas, il est possible de changer de nombreux éléments de page et de les tester en tant qu’unité. 

Note importante 2 :

Bien que les tests A/B traditionnels soient effectués sur deux pages, vous pouvez utiliser autant de pages de test que vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez tester 3 descriptions de produit différentes : un original et deux variantes.

Quoi tester ?

Voici quelques idées qui vous aideront à commencer les tests fractionnés dans votre magasin.

    1. Vous pouvez tester votre appel à des actions pour trouver celle qui a le plus d’influence sur vos clients :

  • ajoutez le mot “gratuit” (si c’est vraiment gratuit) ;
  • ajoutez la valeur du produit ;
  • ajoutez les limites de période ou de quantité.

    2. Testez la description du produit. Vous pouvez tester son style, son formatage, etc.

    3. Testez la mise en page des éléments de la page.

    4. Testez les images pour trouver les plus attrayantes.

    5. Testez les couleurs des boutons. L’astuce ici est qu’il n’y a pas de couleur unique qui convienne à tous les sites de commerce électronique.

    Un site peut augmenter les conversions en utilisant le bouton vert “Ajouter au panier”, un autre magasin peut changer la couleur du bouton pour passer du vert au rouge et obtenir plus de ventes. La règle de base ici est d’utiliser une couleur avec un contraste élevé par rapport à l’arrière-plan.

    6. Testez vos formulaires. Voici une suggestion rapide pour vous : révisez vos formulaires et ne laissez que les champs dont vous avez vraiment besoin. Moins il y a de champs dans un formulaire, plus les gens sont susceptibles de le remplir.

Comment faire le test A/B ?

Il existe de bonnes solutions de test, gratuites ou payantes.

   Les expériences Google Analytics

C’est l’outil le plus répandu puisque presque toutes les boutiques en ligne utilisent Google Analytics. La création d’expériences est très simple à condition que vous puissiez facilement dupliquer une page et avoir la possibilité d’insérer le code de l’expérience dans la page originale. Le problème est que toutes les plates-formes ne peuvent pas vous fournir ces options sans personnalisation. De plus, même si vous pouvez dupliquer une page, vous devez vous assurer que les pages d’origine et de test sont identiques (sauf pour l’élément que vous allez tester, bien sûr). Par exemple, les commentaires des utilisateurs doivent également être copiés car il n’y a aucun intérêt à tester quoi que ce soit si votre page de test manque de commentaires du client sur la page originale.

Optimizely

C’est une excellente plateforme pour tester vos pages. L’avantage principal est la flexibilité : vous pouvez créer des variations de page dans votre compte Optimizely, configurer vos paramètres de test et ces variations seront automatiquement affichées aux visiteurs. Optimizely est basé sur un abonnement mensuel. Ils ont des études de cas intéressantes qui peuvent aussi vous donner quelques idées de tests A/B pour votre magasin.

Extension de test A/B pour Magento

Tout comme Optimizely, cette extension est un système de test A/B séparé qui n’est pas connecté aux expériences Google Analytics. Il utilise les attributs natifs des produits Magento pour créer des tests.

Intégration des tests A/B pour Shopify

Ce module permet également d’effectuer des tests fractionnés sur la base des attributs du produit Shopify, ce qui semble assez simple. Magento et Shopify sont parmi les plateformes de commerce électronique les plus populaires, donc les chances que vous les utilisiez sont élevées. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez choisir des solutions universelles énumérées ci-dessus ou trouver des modules spécifiques pour votre plate-forme.

Les conditions d’essai A/B

Condition 1 : Avant de commencer toute expérience, vous devez déterminer quelle action sera traitée comme une conversion. Vous pouvez tester les conversions micro (par exemple l’inscription à la newsletter) et macro (par exemple l’exécution des commandes). Cette action peut être appelée un but et elle mesurera l’efficacité de chaque page de l’expérience.

Condition 2 : Vous aurez besoin d’une assez longue période de temps, au moins 2 semaines. Comme évoqué plus haut, les résultats peuvent être imprévisibles, vous devriez donc vous assurer d’avoir vu une image complète avant d’arrêter votre expérience.

Condition 3 : Vos pages de test devraient recevoir suffisamment de trafic. Il ne sert à rien de tester quoi que ce soit avec 30 visiteurs en un mois, vous n’obtiendrez pas de résultats fiables.

Condition 4 : Ne créez pas de promotions sur les pages de test sauf si c’est le but de votre expérience. Vous n’obtiendrez pas de résultats purs si vous organisez une vente ou quelque chose de ce genre.

Dernières réflexions

Le test A/B est très intéressant, vous n’y trouverez guère de point final. Il y a toujours quelque chose à tester. Créez un calendrier de test fractionné et planifiez votre test à l’avance. Cela vous permettra de réfléchir aux variations que vous devrez tester et aux objectifs que vous souhaitez atteindre.

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